PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN SISTEM APLIKASI DENGAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) DI YOGYAKARTA
Studi Kasus pada Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Gojek di Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.32477/jkb.v27i2.55Keywords:
information quality, service quality, ease of use, attitude inuseAbstract
This writing is done to determine the effect of information quality and service quality on attitudes in the use of application systems with the ease of use of the system as an intervining variable in online transportation services (gojek) in Yogyakarta. The sample in this study is customers who use online motorcycle transportation services in Yogyakarta. The sampling technique uses accidental sampling technique. Data collection is done by distributing online questionnaires through the Goegle form and distributed with social media such as WhatsApp and Instagram on a 1-4 scale to measure 4 indicators. The results of this study show 1) the quality of information affects the ease of use, 2) the quality of service affects the ease of use, 3) the quality of information influences attitudes in use, 4) the quality of services does not affect attitudes in use, and 5) ease of use attitude in use.
References
A, Parasuraman (2001). The Behavioral Consequenses of Serice Quality. Jurnal of Marketing. Vol 60.
Abdorrakhman Ginting (2012). Esensi Praktis Belajar & Pembelajaran (Disiapkan untuk Pendidikan Profesi dan Sertifikasi Guru-Dosen). Bandung: Humaniora
Ajzen, I. (2001). Perceived Behavioral Control, Self-efficacy, Locus of Control, and The Theory of Planned Behavior. Journal of Applied Social Psychology. 32 (4), 665-683.
Arief Wibowo (2006). Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Diambil dari:http://peneliti.budiluhur.ac.id/wpc o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 0 8 / . . . / arif+wibowo.pdf
Arikunto, Suharsimi (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assael, Henry (1995). Costumer Behavior And Marketing Action. Boston: Keat Publishing Company.
Augusty, Ferdinand (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Baridwan, Zaki (2010). Sistem Akuntansi Penyusunan Prosedur dan Metode. Edisi 5. Yogyakarta : BPPE
Caruana, A. (2002). Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 36
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus Widyantoro. Cetakan Kedua. Jakarta: PT INDEKS.
Davis,F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. Vol. 13 No. 5: pp319- 339.
DeLone, W. H., and Mclean, E. R. (1992). Information System Success: The Quest for the Dependent Variable. Information System Research, 3(1): 60-95.
Dick, A.S dan Basu, K. (1994) Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of The Academy Marketing Science. Vol. 22, p.99- 113.
Fandy Tjiptono (2005). Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Yogyakarta: Penerbit Bayumedia Publishing.
Fandy Tjiptono (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: ANDI.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 56.
Gaspersz, Vincent (2003). Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.
Goodwin, Silver (2013). Perilaku Penggunaan Arsip, Studi Deskriptif pada Balai Penelitian Tanaman Pemanis dan Serat.
Hurriyati, Ratih (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.
Jaya, I. M. B. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Sikap Nasabah Menggunakan Jasa Perrbankan Pada Pt . Bank Sinar Harapan Bali.
Jogiyanto, H.M. (2005). Analisa dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Jogiyanto (2000). Teori Portofolio dan Analisis Investasi. Yogyakarta: BPFE UGM.
Kotler dan Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Rianda, S., & Minovia, A. F. (2014). Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Sikap atas Penggunaan E-filing PPh 21 , Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) sebagai Variabel Intervening, 1–9.
Sidharta, I., & Sidh, R. (2014). Pengukuran Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Sikap Serta Dampaknya Atas Penggunaan Ulang Online Shopphing Pada E-Commerce, 8(2), 92–100.
Stone, R. W., Good, D. J., & Baker-eveleth, L. (2007). The impact of information technology on individual and firm marketing performance, 26(6), 465–482. h t t p s : / / d o i . o r g / 1 0 . 1 0 8 0 / 01449290600571610
Sarwono, Sarlito W. & Eko A. Meinarno. (2009). Psikologi Sosial. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Schiffman dan Kanuk (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Siregar,C.J.P. (2004). Farmasi Rumah Sakit. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran ECG.
Stemvelt, Robert C. (2004). Perception of Service Quality (Diterjemahkan oleh Purwoko). Massachusetts: Allyn and Bacon
Sugiyono (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sun, H.,Zhang, P. (2003). A New Perspective to Analyze User Technology Acceptance. Working Paper. Syracuse University. New York.
Sutabri, Tata. (2004). Analisa Sistem Informasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Wen, Chao, Prybutok, R. Victor., & Xu, Chenyan (2011) An integrated model for customer online repurchase intention. Faculty Research & Creative Activity. Paper 8. Hal 1-11.
Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L.(2003). Th e Quest for Global Quality (Diterjemahkan oleh Sutanto). Jakarta: Pustaka Delapratasa.
