“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: SURVEI PADATAMU PELANGGAN YANG MENGINAP DI HARRIS DAN POP HOTELS DENPASAR”, jkb, vol. 23, no. 2, pp. 138–149, Aug. 2015, doi: 10.32477/jkb.v23i2.165.