“PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PENGGUNA SHOPEE” (2022) Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(1), pp. 187–198. doi:10.32477/jrabi.v2i1.432.