PENGARUH LOKASI, BIAYA DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERTRANSAKSI PADA APLIKASI “ TOKO MODERN FASTPAY”
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrm.v10i2.749Keywords:
fast pay Application, Location, Administrative Fees, Service Features, Transaction SatisfactionAbstract
The development of information technology, telecommunications and the internet has made business actors compete to create online or digital-based business applications. This research was conducted with the aim of knowing the Effect of Location, Fees and Service Features on Customer Satisfaction Using the fast pay Application. This research method uses quantitative methods with data collection techniques by distributing questionnaires to 96 respondents, namely customers who use services at fast pay Modern Stores. The sampling technique in this study used accidental sampling using the slovin formula. The results of the study show that: partially and simultaneously there is significant and significant influence of Location, Fees and Service Features on Customer Satisfaction in transactions using the fast pay application in Sei Pelancang village, Labuhan Batu Regency. The contributions to this study are: theoretically research can provide benefits and information as a basis for complementing customer satisfaction factors in using the fast pay application. In addition, this research can also be used as a reference to examine the influence of location, administrative costs and service features in order to create customer satisfaction and loyalty. In practice, this research can contribute to other applications in order to pay more attention to features, location and administrative costs.
References
Artina, N. (2021). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, kepercayaan dan fitur layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-money di Kota Palembang. Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan-Sinta 4, 11(1), 120–131.
Aslami, N. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(2), 111–118. https://doi.org/10.47467/manageria.v2i2.896
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The influence of quality products, price, promotion, and location to product purchase decision on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies, 2(4), 357–374.
Fatimah, A., & Muhammad Yafiz. (2017). Celebrity endorser, brand image, & kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Al-Mu’amalat, 3(01).
Gustiasya, O. T. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bank Mega Cabang Kebon Jeruk.
Harahap, M. I. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera.
Haryanto, R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Pamekasan: Duta Media Publishing, 39, 17.
Irwan, M., Nasution, P., & Suci. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. http://jurnal.jomparnd.com/index.php/jk
Iryanie, E., & Handayani, M. (2019). Akuntansi biaya. Poliban Press.
Kafilah. (2023). Legalitas Fastpay Terjamin Mengantongi Ijin Bank Indonesia. Https://Www.GeraiFastpay.Co.Id/Blog/Legalitas-Fastpay. https://www.geraiFastpay.co.id/blog/legalitas-Fastpay
Karina Widianingrum. (2021). Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah dan Dampaknya terhadap Kepuasan Nasabah.
Khairiyah, N. M., & Sari, D. H. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Balikpapan dalam Menggunakaan Produk dan Jasa BRILink. Competence: Journal of Management Studies, 14(2), 144–163.
Kotler, P., & Keller, K. (2021). Marketing Management (15th global edition). Pearson Education Limited.
Kurniawan, R. M., Soesanto, H., & Sugiarto, J. (2018). Pengaruh Daya Tarik Produk, Daya Tarik Pelayanan, Dan Daya Saing Tarif Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Keputusan Bertransaksi (Studi pada Agen BRILink Bank BRI Cabang Pati).
Manampiring, A. S., Tumbuan, W. J. A. F., & Wenas, R. S. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kartu Kredit Pt. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Mananeke, L., & Loindong, S. J. (2020). pengaruh Service Performance, Kepercayaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulutgo Cabang Beo Effect of Service Influence, Trust, And Location of Customer Satisfaction of Bank Sulutgo Branch of Beo. 332 Jurnal EMBA, 8(3), 332–343.
Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator, 7(1), 14–34.
Marpaung, H., & Panjaitan, M. R. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Agen Brilink Purwanto Care Di Desa Persatuan Kecamatan Pulau Rakyat. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 11530–11535.
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2), 201–202.
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575–584.
Nursiana, A. (2015). Pengaruh internet banking, kualitas layanan, reputasi produk, lokasi, terhadap loyalitas nasabah dengan intermediasi kepuasan nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 19(3), 450–462.
Palopo. (2021). Pengaruh Lokasi Promosi Dan Kualitas Pelayananterhadap Minat Nasabah Menggunakanagen Brilink.
Poon, W. (2008). Users’ adoption of e‐banking services: The Malaysian perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 23(1), 59–69.
Qorika, E., Sidanti, H., & Kadi, D. C. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Pospay Pt. Pos Indonesia. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
Ridzwan, M., Purwanti, I., & Wicaksono, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus pada Agen BRILink BRI Unit Sidayu, Gresik). Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37(1), 57.
Rifai Inayatullah, M., & Puspita Siwi, R. (2023). Pengaruh Kualitas Jaringan Internet, Biaya Dan Fitur Layanan Mesin Edc Terhadap Kepuasan Pelanggan Agen Brilink Di Kota Parepare (Vol. 1, Issue 1).
Rumastari, R. P., Sunindyo, A., Tugas, M., Keuangan, A. P., Perbankan, D., Akuntansi, J., Semarang, N., Dosen,), Latar, P., & Masalah, B. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Ngesrep Semarang). In keunis Majalah Ilmiah-ISSN (Vol. 7, Issue 2).
Salim, M. A., Soliha, E., & Siswanto, A. B. (2020). Effect location, price perception of satisfaction customers and impact on repurchase intention. International Journal of Civil Engineering and Technology (Ijciet), 11(5), 157–169.
Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 247–254.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif / Prof. Dr. Sugiyono. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1188929
Tambunan, K. (2022). Dampak Penggunaan QRIS Terhadap Kepuasan Konsumen Sebagai Alat Transaksi. In Jurnal Ilmiah Multidisiplin (Vol. 1, Issue 2).
Terminanto, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Cengkareng. Zhafir| Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking, 1(2), 119–134.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa Edisi Kedua. Yogyakarta: Andy Offset.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi, 24.
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Wardhana, M. A., Maryatin, M., & Prihantono, J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Nasabah Elektronik Pada Penggunaan Fitur Bca M-Banking. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 4(1), 16–21.
Wijayaningratri, C. S., & Budiyanto, B. (2015). Pengaruh Fasilitas, Lokasi, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mega Syariah Walikukun. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 4(4).
Winarno, S. H., Nalendra, A. R. A., & Givan, B. (2020). The Effect of Service Quality, Corporate Image, and Price Perceived in Creating Customer Satisfaction and Loyalty on Education Business. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 10(1), 45–56.
Zuhri, K. H. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Di. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Di.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Juli Syahputri, Muhammad Lathief Ilhamy Nasution, Siti Aisyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
