THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, ATMOSPHERE STORE AND PRICE PERCEPTION ON CUSTOMER SATISFACTION OF STARBUCKS GRAND PAKUWON - FOOD JUNCTION THROUGH PURCHASING DECISIONS
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrm.v11i2.942Keywords:
Brand Image, Atmosphere, Price Perception, Customer Satisfaction, Purchase DecisionAbstract
The objective of this study is to examine the impact of brand image, atmosphere, and price perception on customer satisfaction in relation to purchasing decisions. The research design employed is explanatory research through a quantitative approach. All customers who visited Starbucks Grand Pakuwon-Food Junction in 2023 were considered as the study population. Technical terms will be explained in full at the first use. A total of 100 respondents were selected through quota sampling method. The data collected was analysed using path analysis and validity and reliability testing. The study findings indicate that the variables of Brand Image, Atmosphere, and Decisions were categorized as good, while Price and Satisfaction variables were classified as good enough. Specifically, Brand image, atmosphere, and price positively and significantly influence purchasing decisions. Directly, brand image, atmosphere, price, and purchase decisions significantly and positively impact customer satisfaction. Indirectly, purchasing decisions can intervene a significant positive impact on brand image, atmosphere, price, and decisions on customer satisfaction.
References
Adnan. (2020). Pengaruh Atmosfer Café, Kualitas Produk dan Gaya Hidup terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Dokter Kupi Café di Kota Lhokseumawe). Journal Visoner & Strategis, 9(1), 15–25.
Alfiansyah, E. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cak Wang Cafe Kabupaten Jember. Politeknik Negeri Jember.
Arista, D., Dolorosa, E., & Suharyani, A. (2021). Pengaruh Atribut Produk Kopi Bubuk Instan Indocafe Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Kota Pontianak. SEPA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 17(2), 83.
Arjunita, I., Lapian, J. S. L. H., & Lumantow, R. Y. (2021). Pengaruh Viral Marketing, Store Atmosphere, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Tuya Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3).
Azmy, A., Nauyoman, D., & Zakky, M. (2020). The Impact Of Brand Image And Perception Of Products On The Purchase Decisions Of Matic Motorcycle In East Belitung. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 31–42.
Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Scopindo Media Pustaka.
Cahyono, E. (2018). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian HP merek Oppo di Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 5(1), 61–75.
Diawan, N. S., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). The Influence of Store Atmosphere on Purchase Decision and IT’s Impact on Customer’s Satisfaction (Case Study on Indomaret Customers Jl. Raya Tlogomas No. 37, Malang). Brawijaya University.
Farikha, F., Rachman, E., & Antu, Y. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Di Foodpedia Gorontalo. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 13(1), 27–32.
Harris, L. C., Kotler, P., Armstrong, G., & He, H. (2020). Principles of Marketing. Pearson.
Husodho, W. R. (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3(2).
Kabes, A. G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Menggunakan Jasa Bus Trans Metro Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Karneli, O. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Waroeng Steak & Shake Melati Pekanbaru. Riau University.
Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image And Pricing To Improve Satisfaction Impact On Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51.
Krisito, R. E., Yacob, S., & Yuniarti, Y. (2020). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Coffee Shop Lucky Coffee Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(2), 43–48. https://doi.org/10.22437/jdm.v8i2.16865
Kusumawati, D., & Saifudin, S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Secara Online Saat Pandemi Covid-19 Pada Masyarakat Millenia Di Jawa Tengah. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 6(01).
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHAD equity jurnal MANAJEMEN, 1(2).
Makbul, M. (2021). Metode Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian.
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Maulana, S., Izzuddin, D. A., & Dewi, R. R. K. (2021). Pengaruh Latihan Plyometrics Terhadap Power Tungkai Atlet Pencak Silat Ilmu Keolahragaan Unsika. Jurnal Olahraga Kebugaran Dan Rehabilitasi (Joker), 1(2), 98–104.
Mendur, M. E. M., Tawas, H. N., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Atmosfer Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Immanuel Sonder. Jurnal Emba, 9(3), 1077–1086. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35296/33013
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83.
Muharam, W., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio.
Murthy, Y. C., Prasetyo, I., & Utari, W. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi, Dukungan Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bojonegoro. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 9(2), 176–187.
Noor, F., & Utari, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk PT. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen, 4(4), 581–594.
Oscardo, J., Purwati, A. A., & Hamzah, M. L. (2021). Inovasi Produk, Persepsi Harga, Pengalaman Konsumen dan Strategi Positioning dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Pada PT. Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 64–75.
Ralahallo, B. A. B., & Muhrim, M. R. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Di Mini Market Saburo Kota Ambon: Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Di Mini Market Saburo Kota Ambon. HIPOTESA-Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 16(2), 91–107.
Sari, V. A., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fisip Undip Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 453–464.
Setiawati, E., & Tyas, A. A. W. P. (2015). Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Televisi Samsung Di Perumahan Villa Grand Tomang Tangerang.
Siregar, N. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Menggunakan Indihome Sebagai Penyedia Jasa Internet Di Kota Medan (Studi Kasus Kantor Plaza Telkom Cabang Iskandar Muda No. 35 Medan Baru). Jumant, 7(1), 65–76.
Suhaily, L., & Darmoyo, S. (2017). Impact Of Product Quality, Perceived Priceand Brand Image On Purchase Decision Mediated By Customer Trust (Study On Japanese Brandelectronic Product). Jurnal Manajemen, 21(2), 179–194.
Susanto, A. H. (2013). The Influence Of Customer Purchase Decision On Customer Satisfaction And It’s Impact To Customer Loyalty. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617–5622.
Tjahjono, E. J., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2021). Product Quality And Brand Image Towards Customers’ satisfaction Through Purchase Decision Of Wardah Cosmetic Products In Surabaya. Journal of Entrepreneurship & Business, 2(1), 56–70.
Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2022). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model Utaut Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 9(2), 1621–1630.
Utari, W., Utama, M. L. A., & Heryyanto, A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mj Enamel. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 18(2), 173–187.
Vierdwiyani, D., & Syafarudin, A. (2020). Analysis Of Service Quality And Brand Image On Customer Satisfaction Through Purchase Decisions As Intervening Variable (Case Study E-Commerce Shopee At Villa Galaxy Housing Rt 002). Dinasti International Journal of Management Science, 1(6), 802–815.
Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang–Pekanbaru). Riau University.
Wiranti, W., Sriatmi, A., & Kusumastuti, W. (2020). Determinan Kepatuhan Masyarakat Kota Depok Terhadap Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar Dalam Pencegahan COVID-19. Jurnal kebijakan kesehatan indonesia: JKKI, 9(03), 117–124.
Wulandari, R., & Utari, W. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior Melalui Komitmen Organisasional. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(2), 75–90.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106–128.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Woro Utari dan Edo Galih Permadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
