PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOEROTO NGAWI JAWA TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrabi.v4i2.1003Keywords:
Kualitas Pelayanan, Dimensi Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan PasienAbstract
Permenkes No 72 Tahun 2016 standar pelayanan kefarmasian di Rumah sakit pasal 2 telah disebutkan pengaturan standar pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian, menjadi kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian dan melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan obat tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (patient safety). Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap kepuasan pasien (Y) di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soeroto Ngawi Jawa Timur. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu tangible (X1), reliabiliy (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pasien (Y). Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang berupa data statistika. Populasi yang digunakan adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soeroto Ngawi Jawa timur dengan sampel diambil menggunakan teknik probability sampling. Penyebaran kuesioner disebarkan ke pasien rawat jalan sebanyak 385 responden. Teknik pengiolahan data menggunakan uji instrument (validitas dan reliabilitas) serta analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS for windows. Hasil pengolahan data diperoleh informasi bahwa variabel reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel tangible, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan kefarmasian secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitin ini diharapkan menjadi masukan bagi RSUD dr. Soeroto Ngawi untuk melakukan evaluasi terkait dengan kualitas pelayanan kefarmasiannya agar kedepan lebih baik lagi dan dapat memberikan kepuasan kepada pasien.
References
Akbari, V. S., Kusuma, S. L., Kunaedi, A., & Setyaningsih, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Journal Of Pharmacopolium, Vol 5 No 2, 118 - 125.
Anggraeni, L. D. (2015). Analisis Persepsi konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction index. Journal Of Technology and Management of Agroindustry, Vol 4 No 2, 74 - 81.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol 1 No 2, 83 - 101.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodomica, Vol 2 No 1, 46 - 63.
Hadiwijaya, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepatuhan bayar Pajak Kendaraan Pribadi Terhadap Kepuasan Pelayanan. international Journal Of Social Science and Business Vol 1 No 3, 1, 177 - 185.
Harfikah, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance: Ekonomic, Business, Management and Accounting Journal, Vol 14 no 1, 44 - 56.
Hartadi, A., Nugroho, N., & Subandi, S. (2022). Analisis Pelayanan terhadap Omzet Penjualan Batik pada Tirta Batik Yogyakarta. Albama Vol 15 No 2, 52 - 62.
Intani, M. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Makanan di RS At-Turots Al-Islami Yogyakarta. Journal Of Culinary Education and Technology, Vol 5 No 5.
Irawan, H. (2015). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent : Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Meutia, R. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama. NIAGAWAN Vol 8 No 2, 121 - 130.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah Vol 3 No 1, 26 - 38.
Nitjano, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Kantin Kampus ITN 2 Maang). Jurnal Valtech Vol 3 No 2.
Nurmiwiyati, A. O. (2020). Pengaruh Ketersediaan Obat Dan Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan (Studi Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pku Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang). Jurnal Surya Medika Vol 6 No 1, 32 - 38.
Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit.
Pohan, I. S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGG.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi Andi. Ecodemica Vol 2 No 1, 117-124.
Sriyanto, A. U. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen Vol 5 No 2, 163 - 175.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, Vol XX, No XX, 1 - 22.
Yuliantoharinugroho, M. R. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN. JIMAT Vol 14 No 1, 18 - 26.
Yunita, B., Ma'aly, D. I., Pakiding, D. S., Utama, Y. A., Wardani, T. S., & Santoso, A. P. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Beberapa Apotek di Samarinda. Media Farmasi Indinesia Vol 17 No 1, 19 - 24.
