PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CINCAU STATION TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA
Keywords:
Price , Product Quality, Customer Loyalty, Cincau StationAbstract
This study aims to analyze the effect of price and product quality on customer loyalty at Cincau Station Tunjungan Plaza Surabaya. This study is based on the rapid growth of the food and beverage industry in Indonesia, especially in East Java, as well as the increasing business competition that requires companies to maintain loyal customers for business continuity. Cincau Station, as one of the beverage brands that has been operating since 2005, must face challenges in maintaining customer loyalty amidst tight competition. Therefore, this study was conducted to determine the extent to which price and product quality affect customer loyalty. The population in this study were Cincau Station customers at the Tunjungan Plaza Surabaya branch, with a sample of 75 respondents taken using purposive sampling techniques. Data were collected through questionnaires and analyzed using statistical analysis using SPSS software version 26.0. The results of the study indicate that price and product quality have a significant effect on customer loyalty. Overall, the independent variables (price, and product quality) are able to explain 60% in predicting customer loyalty, while the remaining 40% is explained by other variables outside this study.
References
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W. dan Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11): 6762-6781.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson, Lego.
Kotler, P., Keller, K. L. dan Chernev, A. (2022). Marketing Management. Edisi 16e. Penerbit Pearson Education, London.
Kurniawan, A. W. dan Puspitaningtyas, Z. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif (Edisi Revisi). Yayasan kita Menulis.
Lestari, A. B., Musfiana, Ruaida dan Raihani. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. Economica Didactica, 3(2).
Machali, A. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Penerbit Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN), Yogyakarta.
Maulidio, R. dan Dwiastanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Amstirdam Coffee Di Malang. NSPIRASI: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, 19(1): 600-610.
Nurmartiani, E. (2024). Pengantar Perilaku Konsumen. Penerbit Tri Star Mandiri.
Novitawati, R. A. D., Mahfud, A. dan Sasongko, T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sanger Warung Kopi Aceh Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 7(2): 130-136.
Rahmawati, N. dan Hasan, I. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. SYARIKAT: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(1).
Rohwiyati dan Sulistya. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Masyarakat Solo Raya Tahun 2022). Jurnal Akuntansi dan Manajemen Mutiara Madani, 9(2): 158-169.
Septiana, N. A. dan Nosita, F. (2020). E-Servqual, Promosi Dan Loyalitas Pelanggan Marketplace. Journal of Appied Business Administration.
Siregar, N. dan Fadillah, H. (2017). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools, 8(2).
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 4. Andi.
