ANALISA DAMPAK ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG MALIOBORO YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrabi.v5i4.1258Keywords:
e-WOM, Kepuasan Pengunjung, Media Sosial, Malioboro.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi wisatawan terhadap electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial dengan tingkat kepuasan pengunjung Malioboro Yogyakarta. Menguji pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial terhadap tingkat kepuasan pengunjung Malioboro Yogyakarta serta mengidentifikasi faktor-faktor dalam electronic word of mouth (e-WOM) yang memengaruhi kepuasan pengunjung Malioboro Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, yaitu metode yang menggunakan data berbentuk angka dan statistik untuk menganalisis suatu fenomena (Suparno, 2014). Penelitian ini dilakukan melalui beberapa langkah, dimulai dari teori dan hipotesis, penskoran hasil tes, penyusunan data dalam tabel, penghitungan uji statistik, hingga penarikan kesimpulan. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan tujuan untuk menguji hipotesis, menemukan hubungan antar variabel, serta membuat generalisasi dari hasil yang diperoleh melalui sampel. Penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sangat signifikan dan positif antara persepsi wisatawan terhadap e-WOM di media sosial dengan tingkat kepuasan pengunjung Malioboro. Mayoritas responden (86.31%) aktif membaca ulasan di media sosial sebelum berkunjung, dan sebagian besar (88.42%) mengakui bahwa ulasan tersebut memengaruhi ekspektasi mereka; electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dan substansial terhadap tingkat kepuasan pengunjung Malioboro. Hasil analisis regresi menunjukkan nilai signifikansi 0.000 dan Adjusted R2 sebesar 0.503, yang berarti 50.3% variasi dalam kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh e-WOM; faktor-faktor dalam e-WOM yang memengaruhi kepuasan pengunjung beberapa faktor kunci dalam e-WOM yang secara signifikan memengaruhi kepuasan pengunjung Malioboro meliputi: kredibilitas dan keakuratan informasi, kualitas konten visual, volume dan konsistensi ulasan positif dan kemudahan akses dan relevansi informasi.
References
Afandi, M. L. (2024). Pengaruh Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas, Akomodasi, dan Aktivitas Terhadap Kepuasan Wisatawan pada Kawasan Malioboro. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 89-97.
Anggitasari, S. R., Hurriyati, R., & Wibowo, L. A. (2017). Pengaruh electronic word of mouth terhadap pengetahuan konsumen serta dampaknya terhadap minat beli online. Ilmu Manajemen dan Bisnis, Vol 6 no 1.
Annisa, & Ahmadi, A. M. (2020). Pengaruh E-WOM dan Trust terhadap Purchase Intention dalam Belanja Online. Jurnal Lokawati, n.d.
Arif, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar Nasional Teknologi Edukasi dan Humaniora, 2797-9679.
Azizah, N., & Chalimatusadiah. (2025). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6637-6643.
BPS DIY. (2025, January 2). Perkembangan Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta, November 2024. Retrieved from Badan Pusat Statistik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta:https://jogjakota.bps.go.id/id/pressrelease/2024/10/01/902/perkembangan- pariwisata-daerah-istimewa-yogyakarta--agustus-2024.html
Elisabeth Windiana Jayanti, J. W. (2024). AnalisisPeran Media Sosial Terhadap Wisata Di Agrowisata Gunung Mas Bogor. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 1-25.
Fanggidae, R. P., & Bere, M. L. (2020). Pengukuran Tingkat kepuasan pengunjung terhadap Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4.
Ginting, N., & Viola. (2022). Analisa Teori Kepuasan Wisatawan terhadap Objek Wisata. TALENTA Conference Series: Energy & Engineering, 05.
Gustiani, M. (2018). Peran Electronic Word of Mouth Dalam Membangun Citra Destinasi Guna Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Suatu Destinasi Pariwisata. Manajemen Studies, Vol 12, No 2.
Harian Jogja. (2024, Oktober 23). Tren kunjungan wisatawan Teras Malioboro 1 melonjak di 2024: Sejumlah pedagang mulai go ekspor. Retrieved from Harian Jogja: https://m.harianjogja.com/jogjapolitan/read/2024/10/23/510/1192458/tren-kunjungan-wisatawan-teras-malioboro-1-melonjak-di-2024-sejumlah-pedagang-mulai-go-ekspor
Herdiansyah, & Yulniar. (2024). Pengaruh E-WOM dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk. IKRA-ITH Ekonomika, n.d.
Hongfei Liu, C. J. (2024). Electronic word of mouth 2.0 (eWOM 2.0) -The evolution of eWOM research in the new age. Journal of Business Research 2024, 172.
Hulu, M., Putri, F., & Michelle. (2021). Dampak Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Overtourism. Jurnal Pariwisata, 8(2), 106–115.
Indrawati, D. L. (2024). Analisis faktor-faktor yang mepengaruhi kepuasan wisatawan terhadap obyek wisata pantai parangtritis. skripsi, 13.
Jayanti, E. W., & Prawiro, J. (2024). Analisis Peran Media Sosial Terhadap Wisata di Agrowisata Gunung Mas Bogor. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 1-15.
Kemenparekraf. (2025, Februari 25). Data Perkembangan Pariwisata Indonesia Tahun 2024. Retrieved from Data Indonesia.id: https://assets.dataindonesia.id/2025/02/20/1740038135192-49-PPT- Report-Data-Perkembangan-Pariwisata-2024.pdf
Maria, A. D., Octafian, R., Palupiningtyas, D., Sunarko, I. H., Winata, M. A., & Sidabutar, P. E. E. (2024). Pengaruh kepuasan wisatawan dan citra destinasi terhadap minat kunjungan ulang di Kota Lama Semarang. Nawasena: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 3(1).
Maulana, R., Dewi, S. F., & Syaiful, M. (2024). Efektivitas promosi melalui media sosial instagram terhadap minat berkunjung wisatawan di Agrowisata Kebun Teh Pagilaran Batang. Journal of Management and Digital Business, 132-142.
Maulidiyah, I. A. (2024). Peran Media Sosial dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung Pada Desa Wisata Kabupaten Sampang. Jurnal Bina Manajemen, 83-105.
Maulidiyah, I. A., & Fathor, A. S. (2024). Peran Media Sosial dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung Pada Desa Wisata Kabupaten Sampang. Jurnal Bina Manajemen, 12(2), 83–105.
Mutmainah, M. G. (2024). Analisis Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Sekolah Tinggi Ekonomi Syariah Tunas Palapa. Journal KDI, 96.
Nasar, A. (2021). Influence of Electronic Word of Mouth on Destination Image and Their Impact on Visiting Interests and Decisions. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, Vol 647.
Nurhayati, A., Fata, K., Yusrawina, & Chadafi, M. F. (2023). Determinasi daya tarik, physical evidence, dan viral marketing terhadap minat berkunjung kembali pada objek wisata hutan lindung Kota Langsa dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(10), 4906–4918.
Pratiwi, M. P., & Astuti, B. (2025). Analisis Pengaruh Media Sosial, Keterlibatan Pengunjung dan Pengalaman Pariwisata Yang Berkesan Terhadap Niat Berkunjung Kembali yang Dimediasi oleh Citra Destinasi dan Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Objek Wisata di Kabupaten Bantul). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 170–179.
Puspita, T. D., & Ismail, V. (2023). Analisis Strategi Pengembangan Digital Tourism Sebagai Promosi. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 10-23.
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Honda IDK 2 Medan. Jurnal Manajemen Tools, 2.
Robustin, T. P. (2023). Atribut Destinasi Dan Kepuasan Wisatawan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 177-188.
Safitri, I., & Indra, N. (2024). Pengaruh Harga dan E-WOM (Electronic Word Of Mouth) Melalui Media Sosial TikTok Terhadap Minat Beli Produk Skincare Skintific. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 193-206.
Sari, M. L. (2024). Pengaruh viral marketing dalam TikTok terhadap minat berkunjung ke Alam Caldera Kintamani, Bali. Berajah Journal: Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri, 4(3), 805–814.
Siregar, A. I. (2024). Studi Literature: Hubungan E-WOM dan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, n.d.
Suarsa, I. (2020). Pengaruh E-WOM, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wawasan, n.d.
Suparno, P. (2014). Metode Penelitian Pendidikan IPA. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Tuasikal, M., Makdal, S., & Yable, S. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Kunci Pintu Merek Dekkson Di Toko Depo Makmur Sorong. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 325- 339.
Yani, D. P. (2023). Identifikasi Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Fasilitas Pariwisata Obyek Wisata Pantai Gading Kota Mataram. Skripsi, 18.
Yanti, D., Ramadhan, I., Yunita, D., & Lubis, M. R. (2024). Peran Media Sosial Dalam Mempromosikan Pariwisata di Desa Perkebunan Bukit Lawang. Jurnal Pariwisata, 1.
