PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA GOJEK ONLINE DI YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i1.427Keywords:
Price, Quality service, Customers SatisfactionAbstract
This study aims to determine how much influence price and service quality on the customer satisfaction of Gojek in Yogyakarta, either partially or simultaneously. The population in this study were Gojek service users in Yogyakarta, with a sample of 100 respondents. Sampling using a purposive sampling technique. Data collection techniques using a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression. The validity test shows that the statement in this study is valid, while the reliability test using Cronbach Alpha is declared reliable. The results show that: (1) Price and service quality simultaneously affect Gojek customer satisfaction. (2) Price and service quality partially affect Gojek customer satisfaction. Service quality is the most influential and dominant variable on customer satisfaction of Gojek in Yogyakarta so that this research can be useful for companies to continue to improve the quality of their services, in order to achieve customer satisfaction.
References
Cravens, (1996), Pemasaran Strategis, Buku 1. Edisi 4, Jakarta: Binarupa Aksara.
Dias, W. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Pandanaran Semarang”. Diponegoro Journal of Social and Politik Tahun 2012, Hal, 1-16.
Dita, A. (2010). “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop” Jurnal Keuangan & Bisnis. Volume 2 No. 1, Maret 2010.
Engel, (1995). Perilaku Konsumen, Buku 1. Edisi 6, Jakarta: Binarupa Aksara.
Erlangga, (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 8. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan A. Gary. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 8. Jilid 1. Jakarta:
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Penerbit:
Erlanggga. Jakarta.
Kotler, Philip (2012). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan Implementasi, dan Control,
Edisi. Bahasa Indonensia, Jilid 1, Jakarta: PT Prehalindo.
Kotler. P dan Gary Amstrong. (2010). Principle of Marketing, Global Edition, 14 Edition, Pearson Education.
Lupoyadi, R dan Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Nurbiaty, T dan Machfoedz, M. (2005). Manajemen Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Kayon.
Parasuraman, (1989). Seequal a Multiple Item Scale for Mearsuring Consumen Perception of Service Quality, Journal of Retailing: Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, F. (2006). Mearsuring Customer Santisfakation, Jakarta: PT Sun.
Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Sugiono. (2000). Metode Penelitian Bisnis.Bandung. Alfabeta.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, D. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Syahyuti. 2010. Defenisi, Variabel, Indikator dan Pengukuran dalam Ilmu Sosial, Bina Rena Pariwara, Jakarta.
Tjiptono (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 1, Jakarta Prehalindo.
Tjiptono, F. (2000), Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2001). Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
Umar, H. (2010). Metode Akutansi Terapan. Jakarta: Ghalia Indenesia.
Utami, C. W. (2010). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonensia). Jakarta: Salemba Empat.
Yazid, (1999), Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Yogyakarta Ekonomika Fakultas Ekonomi UII.
Zeithaml, A.V, Berryl. L dan Parasuraman, A (1998). Comunicartion and Control Processin the Delivery of Service Quality, Journal of Marketing.
Ardela Fransiska. Lebih murah mana: Harga Ojek Online Gojek, Grab atau Uber? November 2017 https://www.finansialku.com/harga-ojek-online / diakses Januari 2018.
