PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MASKAPAI BATIK AIR PADA BANDAR UDARA ABDURAHMAN SALEH MALANG
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrabi.v3i3.777Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Batik Air PassengersAbstract
In this era of globalization, the aviation industry is facing increasingly fierce competition. Therefore, it is important to understand the factors that influence customer satisfaction in the context of airlines. This study aims to see how much influence service quality has on customer satisfaction of Batik Air airline passengers at Abdulrachman Saleh Malang Airport. This research was conducted at Abdulrachman Saleh Malang Airport. The type of data used in this study is primary data obtained from the distribution of questionnaires to Batik Air airline passengers at Abdulrachman Saleh Malang Airport. The research used by researchers is field research which uses a quantitative approach, namely testing or analyzing data and calculating numbers and then drawing conclusions from the testing. Based on the results of a simple regression test, it is known that service quality variables have a significant effect on customer satisfaction of Batik Air airline passengers at Abdulrachman Saleh Malang Airport. This significant effect can be seen based on the results of t-tests on independent variables of management information systems obtained a Sig value of 0.001. A probability value greater than the Sig value (0.05 greather than 0.001) can be concluded that H0 is rejected and H1 is accepted, meaning that service quality variables have a significant effect on customer satisfaction of Batik Air airline passengers at Abdulrachman Saleh Malang Airport.
References
Bernik , M. (2019). Analisi Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold's Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 222.
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Batu: Literasi Nusantara.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas , Produk Dan Kepuasan Pelanggan . Gowa: Global Research and Consulting Institute.
Dewi, C. K. (2019). Strategi Ekspansi PT. Garuda Indonesia Tbk melalui Kolaborasi Internasional dengan SkyTeam Airline Alliance. Jurnal Hubungan Internasional, 78.
Heryana , A. (2020). Hipotesis Penelitian. Bahan Ajar Mata Kuliah: Metodologi Penelitian Kuantitatif, 1.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. (2017). Service Marketing: Concepts, Strategies & Cases. Kanada: Cengage Learning.
Ika Tirta Candra Rini & Nurhadi Nugroho (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai PT. Indah Logistik Cargo, Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntasi (JEBAKU) Vol.3 No. 2, hal. 117-127.
Kanaedi , I., Utami, F. H., & Zulita , L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Jurnal Pseudocode, 38.
Meiryani. (2021, Agustus 12). Memahami Koefisien Determinasi Dalam Regresi Linier. Dipetik Mei 29, 2023, dari binus: https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-koefisien-determinasi-dalam-regresi-linear/
Meiryani. (2021, Agustus 12). Memahami Uji T Dalam Regresi Linier. Dipetik Mei 29, 2023, dari binus: https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-uji-t-dalam-regresi-linear/
Muhajir, I., Djastuti, I., & Ratnawati, I. (2013). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinana Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Dok &; Perkapalan Kodja Bahari (Persero) Cabang Semarang). UNDIP-E-JURNAL, 31.
Mulyono . (2019, Desember 2). Analisis Regresi Sederhana. Dipetik Mei 29, 2023, dari binus: https://bbs.binus.ac.id/management/2019/12/analisis-regresi-sederhana/
Mursyid, Purwanto & Suliantoro (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada graPari Telkomsel Madiun, Jurnal Albama,Vol.16 No.1, hal. 78-91.
Nugroho , A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasai Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia. Skripsi, 11.
Nugroho , A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasai Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia. Skripsi, 4.
Pratama , S. A., & Permatasari, R. I. (2021). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Ekspor PT. Dua Kuda Indonesia. Jurnal Ilmiah M-Progress, 43.
Rahayu, S., & Wati, L. N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EKOBIS: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 121.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 314.
Setiani , B. (2015). Prinsip-Prinsip Manajemen Pengelolaan Bandar Udara. Jurnal Ilmiah WIDYA , 25-32.
Subiyantoro, A. (2019). Modul Praktikum SPSS For Windows , Yogyakarta:Akademi Manajemen Administrasi.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : ALFABETA.
Sulistiowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: UMSIDA Press.
Widjaja, E. L. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Penerbangan Batik Air. 119 - 120.
