PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT NIPPON PAINT DEPOT YOGYAKARTA

Ya Sinta Susi Diyaningsih; Muhammad Mathori

doi:10.32477/dbh2qa80

Authors

Ya Sinta Susi Diyaningsih
Muhammad Mathori

DOI:

https://doi.org/10.32477/dbh2qa80

Keywords:

Brand Image, Quality, Promotion, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty

Abstract

This study aims to analyze the influence of brand image, quality, and promotion on consumer loyalty, both directly and indirectly through consumer satisfaction as an intervening variable at PT Nippon Paint Depot Yogyakarta. The background of this study is based on the importance of consumer loyalty in maintaining business sustainability, as well as the role of marketing strategy in shaping consumer satisfaction and loyalty. This study uses a quantitative approach with a survey method. The sample used was 105 respondents who were consumers of PT Nippon Paint Depot Yogyakarta, with a sampling technique using purposive sampling. Data collection was carried out by distributing questionnaires. The data analysis method used was Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS). The results showed that brand image does not have a positive effect on customer loyalty. Quality does not have a positive effect on loyalty. Promotion does not have a positive effect on loyalty. Consumer satisfaction does not act as a mediating variable on the influence of brand image on loyalty. Consumer satisfaction does not act as a mediating variable on the influence of quality on loyalty. Consumer satisfaction acts as a mediating variable in the influence of brand image on loyalty. Based on these findings, companies are advised to continue to strengthen brand image and maintain product quality in order to increase consumer satisfaction and loyalty. Promotion strategies also need to be evaluated and adjusted to be more effective in building long-term relationships with consumers.

References

Aaker. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California Management Review, Volume 38, Nomor 3.

Agustina dan Wijayanti. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Mebel CV. Aris Jepara, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), Volume 7, Nomor 1.

Anwar Virgano Fauzi, Ambar Lukitaningsih, Lusia Tria Hatmanti Hutami. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Sains. Volume 9, Nomor 1.

Anggoro, Dimas Priyo. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Indomie Di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.Ultima Management | Issn 2085-4587. Volume 15, Nomor 1.

Arsyanto dan Rahmawati. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Fashion secara Online. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), Volume 6, Nomor 1.

David Jobber dan Geoffrey Lancaster (1992). Selling and Sales Management. Inggris : Pearson Education

Deva dan Satria. (2019). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy di Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, Volume 10, Nomor 1.

Drucker. (1954). The Practice of Management. Amerika Serikat : Harper & Brothers.

Fatmaningrum et al.,. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Sumber Rejeki Kecamatan Sumbersari Jember. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA), Volume 22, Nomor 1.

Hartono, Anang. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening, Management Analysis Journal. Volume 4, Nomor 2.

Jazuli, Hasan. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Abdurachman Saleh Situbondo Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS Vol. 2, No. 4, April 2023 : 793-807 793.

Jerome McCarthy. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Amerika Serikat : Richard D. Irwin.

Kotler dan Keller. (1967). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Amerika Serikat: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Amerika Serikat : Pearson.

Keller. (1998). Strategic Brand Management. Amerika Serikat : Pearson Prentice Hall.

Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Prentice Hall.

Kotler dan Armstrong. (2009). Principles of Marketing. Amerika Serikat : Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.

Kotler & keller dalam Ariesi & Suprapti. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada PT Trimitra Warna Jaya. eCo-Buss (Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Bisnis),Volume 2, Nomor 1.

Lesmana dan Ayu. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Keramik di UD. Sinar Terang Jember. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA), Volume 21, Nomor 1.

Leonardo, Raphael Romeo dan Inda Sukati. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada PT Trimitra Warna Jaya.eCo-Buss Volume 5, Nomor 3.

Paludi, Salman dan Siti Nurchorimah. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening.ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865 1STIE Pariwisata Internasional,Jakarta, Indonesia. Volume 10, Nomor 2.

Rico Rico, Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Andy Wijaya.(2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Warnet Pengguna Telkom Speedy di Kecamatan Siantar Timur). Maker: Jurnal Manajemen, Volume 4, Nomor 1.

Napik et al.,. (2018). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, Volume 9, Nomor 2.

Nasution et al.,. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cat Dulux Pada PT ICI Paints Indonesia (Studi Kasus Pada Toko Mitra Jaya Bekasi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMB), Volume 1, Nomor 1.

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.

PPCJ’s .(2023). annual round up of the Top 30 Asia Pacific Coatings Companies.

04 July 2023. https://www.polymerspaintcolourjournal.com/ppcjs-annual-round-up-of-the-top-30-asia-pacific-coatings-companies/

Rustam. (2019). Manajemen Pemasaran Esensi. Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Saputra dan Juniyanti. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Secara Online di Kota Padang. Jurnal Ekobistek (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Teknik), Volume 11, Nomor 1.

Shelly dan Sitorus. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Universitas Prima Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (JMBK), Volume 6, Nomor 5.

Sihotang, Khaira. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Keramik di Kota Padangsidimpuan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (JEBI), Volume 5, Nomor 1.

William J. Stanton. (1964). Fundamentals of Marketing. Amerika Serikat : McGraw-Hill.

Wirawan dan Seminari. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Janji Jiwa di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Vol. 10, No. 1.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.