PENGARUH KEPUASAN KERJA, MOTIVASI, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. SOLO CENTRAL TAXI TAHUN 2011
DOI:
https://doi.org/10.32477/jrm.v1i1.119Keywords:
Kepuasan kerja, motivasi, budaya organisasi, dan kualitas pelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan PT. Solo Central Taxi, (2) Mengetahui pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan PT. Solo Central Taxi, (3) Mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan PT. Solo Central Taxi, dan (4) Mengetahui pengaruh kepuasan kerja, motivasi dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan PT. Solo Central Taxi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PT. Solo Central Taxi. Sampel diambil sebanyak 90 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling.Pengumpulan data yang dilakukan dengan metode kuisioner. Teknik analisa data dengan menggunakan Analisa regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) Secara keseluruahan variabel yang diuji yaitu kepuasan kerja, motivasi, budaya organisasi dan kualitas pelayanan pegawai yang dipersepsikan responden atau pegawai PT. Solo Central Taxi dapat dikatakan sedang. Artinya kepuasan kerja, motivasi dan budaya organisasi dipersepsikan mampu membawa dampak bagi kualitas pelayanan ini ditunjukkan oleh sebagian besar responden yang menyatakan pendapat setuju atau sangat setuju, (2) Variabel kepuasan kerja memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan, hal ini mengindikasikan bahwa kepuasan kerja dapat membawa dampak yang positif artinya semakin tinggi kepuasan kerja yang dirasakan oleh pegawai maka kualitas pelayanan pegawai akan semakin tinggi pula, (3) Variabel motivasi memberikan pengaruh yang paling kuat positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan, hal ini mengindikasikan bahwa motivasi dapat membawa dampak yang positif artinya semakin tinggi motivasi pegawai dalam bekerja maka kualitas pelayanan pegawai akan semakin tinggi pula, dan (4) Variabel budaya organisasi memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan, hal ini mengindikasikan bahwa budaya organisasi pada perusahaan tersebut dapat membawa dampak yang positif artinya semakin baik budaya organisasi pegawai aatau dapt diterimanya budaya organisasi oleh pegawai maka kualitas pelayanan pegawai akan semakin tinggi pula.
References
Al foni Sutanto (2002), Peran Budaya Organisasional Untuk Meningkatkan kepuasan kerja dan kinerja karyawan, Jurnal Benefit, UAD, Yogyakarta.
Ashar Sunyoto Munandar (2001), Psikologi Industri dan Organisasi, Jakarta: UI Press.
Azwar, S. (2001), Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bambang Widodo (2005), “Pengaruh Motivasi dan kemampuan kerja Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Klaten Utara tahun 2005”, Tesis Unisri Surakarta.
Budi Muslim Rahmawan (2009), “Pengaruh Faktor Kepemimpinan, Disiplin dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Anggota Polri (Studi Kasus di Polres Sleman).” Tesis, tidak diterbitkan. Yogyakarta: Program Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha.
Djarwanto dan Pangestu Subagyo (2003), Satistik Induksi, Yogyakarta: BPFE.
Fandy Tjiptono (2002), Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Ofset.
J Suprapto (1997), Metode Riset aplikasinya dalam pemasaran, Jakarta: Rineka Cipta.
Hani Handoko (2003), Manajemen, Yogyakarta: BPFE.
Hani Handoko (2001), Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu (2001), Organisasi & Motivasi Dasar Peningkatan Produktivitas, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Heidjrachman Ranupandojo, dan Suad Husnan (2002), Manajemen Personalia, Edisi Keempat, Yogyakarta: BPFE.
Heru Kurnianto Tjahtono (2009), Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Visi Solusi Madani.
Jogiyanto Hartono (2005), Metodologi Penelitian Bisnis, Salah Kaprah dan Pengalamanpengalaman, Yogyakarta: BPFE.
Kisdarto, Atmosoeprapto (2001), Produktivitas Aktualisasi Budaya Perusahaan, Jakarta: Gramedia.
Moenir, A.S. (2001), Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Miller, L.M. (1997), Manajemen Era Baru; Beberapa Pandangan mengenai Budaya Perusahaan Modern, Terjemahan. Jakarta: Penerbit Airlangga.
Moh. As’ad (2001), Psikologi Industri, Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Edisi keempat, Liberty Yogyakarta.
Riduwan (2004), Dasar-Dasar Statistik, Edisi Revisi, Bandung: Penerbit Alvabeta.
Robbins, P. Stephen (2002), Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi, Edisi Kelima, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sinungan, Mucdarsyah (2000), Produktivitas Apa dan Bagaimana, Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi (1997), Metode Penelitian Survei, Cetakan II, Jakarta: LP3ES.
Sedarmayanti (2001), Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Bandung: Penerbit CV. Mandar Maju.
Soehardi Sigit (2001), Pengantar Metodologi Penelitian: Sosial, Bisnis, Manajemen, Yogyakarta: BPEF UST.
Sondang P. Siagian ( 2002), Filsafat Administrasi. Jakarta: Gunung Agung.
Stefanus Pranowo (2003), “Analisis Kualitas Pelayanan Sub Dinas Catatan Sipi l Kabupaten Wonogiri”, Tesis, MAP UGM Yogyakarta.
Suharsimi Arikunto (1995), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sugiyono (2000), Statistik untuk penelitian, Bandung: CV Alfabeta.
Susanto, A.B. (1997), Budaya Perusahaan; Manajemen dan Persaingan Bisnis, Jakarta: Elex Media Komputindo.
Susilo Martoyo (2000), Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: BPFE.
Sutrisno Hadi (2001), Metode Penelit ian Research, Yogyakarta: Fak. Psikologi UGM.
Tika Pambudu (2006), Metodelogi Riset Bisnis, Jakarta: Bumi Aksara.
Winardi, J. (2001), Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen, Cet.I, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
WJS Purwadarminta (1995), Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: PN. Balai Pustaka.
