PENGARUH KONFLIK PERAN, AMBIGUITAS PERAN, KELEBIHAN PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DENGAN KECERDASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Studi Empiris Pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.32477/jurima.v1i2.827Keywords:
Role Conflict, Role Ambiguity, Role Excess, Job Stress, Work Productivity, Emotional IntelligenceAbstract
The purpose of this study was to test and analyze the effect of role conflict, role ambiguity, role excess and work stress on work productivity with emotional intelligence as a moderating variable for employees at KPP Pratama Yogyakarta. This research is a quantitative descriptive research. The method in this research is a quantitative descriptive method with a correlational research approach. The population in this study were 105 KPP Pratama Yogyakarta employees. The sampling technique used is saturated sampling technique. The data collection technique used was field research or field studies, in which researchers directly distributed questionnaires to respondents and analyzed the data using the Structural Equation Model (SEM). The results of this study indicate that . role conflict has no effect on work productivity, role ambiguity, role excess and work stress have an effect on work productivity, role conflict and role ambiguity have an effect on work productivity moderated by emotional intelligence and role excess and work stress have no effect on work productivity moderated by emotional intelligence. In addition, emotional intelligence affects work productivity.
References
Amruloh, D. A. G (2021), “Analisis Konflik Peran Ganda, Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Wanita Pada PT. Indomarco Prismatama Purwakarta”, Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 35-41.
Aprimulki, E., Kamaliah, K., dan Safitri, D (2017), “Pengaruh konflik peran, kelebihan peran, independensi, dan kompetensi terhadap kinerja auditor dengan kecerdasan spiritual sebagai variabel moderasi” (Studi empiris pada Kantor Akuntan Publik Pekanbaru dan Padang) (Doctoral dissertation, Riau University).
Assery, S., Tjahjono, H. K., Palupi, M., & Dzakiyullah, N. R. (2020). The role of conflict resolution on supply chain performance. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(3).
Basalamah, A. S., dan Sugiharto, H (2021), “Pengaruh stress kerja terhadap perilaku kontraproduktif di tempat kerja” (Studi pada Account Representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama).
Busro, M (2018), Teori-Teori Sumber Daya Manusia, Jakarta: Prenamedia Group.
Cendana, D. K., dan Suaryana, I. G. N. A (2018), “Pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran dengan kecerdasan emosional sebagai variabel pemoderasi terhadap kinerja auditor”, Jurnal Elektronik Akuntansi Universitas Udayana, 22(2), 1141-1169.
Chairul Saleh, Syeh Assery and Nur Rachman Dzakiyullah, 2018. Supply Chain: Partnership, Capability and Performance (A Case Study on Service Companies at Yogyakarta Indonesia). Journal of Engineering and Applied Sciences, 13: 5391-5394. doi:https://doi.org/10.36478/jeasci.2018.5391.5394
Chairul Saleh, Syeh Assery, Sabihaini and Sri Suryaningsum, 2017. Supply Chain Management in Service Companies (Case Study in Indonesia). Journal of Engineering and Applied Sciences, 12: 3858-3860. doi:https://doi.org/10.36478/jeasci.2017.3858.3860
Edholianansyah, E., Usman, B., Heryati, H., dan Suhada, S (2022), “Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Kreativitas Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Ogan Ilir”, Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(2), 247-256.
Ehsan, Muhammad dan Kishwar Ali, (2019), “The Impact of Work Stress on Employee Productivity: Based in the Banking Sector of Faisalabad, Pakistan”, International Journal of Innovation and Economic Development, Vol. 4, Issue 6, Hal: 32-50.
Fahmi (2016), “Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai”, Jurnal Manajemen Vol. 11, No.3 Jakarta.
Fransiska, A (2019), “Pengaruh Motivasi Kerja dan Kecerdasan Emosional Terhadap Produktivitas Kerja”, PRODU: Prokurasi Edukasi Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1).
Garini, R.A (2020), “Pengaruh konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja terhadap kinerja karyawan dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi”, Skripsi. Universitas Islam Indonesia.
Goleman (2002), Working With Emotional Intelligence (terjemhan) : PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Hanna, Elizabeth dan Friska Firnanti (2013), “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Auditor”, Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol. 15, No. 1, hlm. 13-28.
Harahap, E. N (2020), “Pengaruh Konflik Peran Dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Karyawan Dan Stres Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa”, (Doctoral dissertation).
Husain, H., Wawo, A. dan Anwar, P.H (2022), “Pengaruh Role Conflict Dan Role Ambiguity Terhadap Kinerja Auditor Dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Moderasi”, ISAFIR (Islamic Accounting and Finance Review), 3(1).
Kreitner, R., dan Kinicki, A (2014), Perilaku Organisasi (9th ed.), Jakarta: Salemba Empat.
Lumban Gaol, R, (2017), “Hubungan Antara Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Dengan Produktivitas Kerja pada Karyawan Bagian Pengolahan dI PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Kebun Sawit Langkat”
Lutfiani, A. P (2019), “Pengaruh Job Insecurity, Job Stress, Kompetensi Akuntansi, Dan Konflik Peran Terhadap Turnover Intention (Studi Empiris pada Karyawan Divisi Akuntansi Pada Bank Pembangunan Daerah (BPD) di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)”.
Mamesah, N (2016), “Dampak konflik peran dan ambiguitas peran terhadap kinerja perempuan dengan peran ganda diatur oleh kecerdasan emosional”, Jurnal Penelitian dan Manajemen Bisnis, 4(2), 129-142.
Mangkunegara, Anwar Prabu (2017). Manajamen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan Ke-12. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mitzi, M., Arrozi, M. F., dan Anindita, R (2022), “Pengaruh Konflik Peran dan Jenjang Karir terhadap Produktivitas Karyawan dengan Komitmen Organisasional sebagai Variabel Mediasi di RS Leona Kupang”, Jurnal Health Sains, 3(1), 60-73.
Munandar, Ashar Sunyoto (2008), Psikologi Industri dan Organisasi, Jakarta. Universitas Indonesia.
Nasution, A.V.R., Harahap, J.M. dan Ritonga, N (2020), “Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kepercayaan Diri Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Satya Kisma Usaha Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Kapital”, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 33-46.
Noviana, M. A. P., dan Rahmawati, N (2018), “Pengaruh Independensi, Role Stress, dan Burnout Terhadap Efektivitas Auditor Internal (Studi Kasus Pada Kantor Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) Provinsi Jawa Tengah)”, Indonesian Treasury Review Jurnal Perbendaharaan Keuangan Negara Dan Kebijakan Publik, 3(2), 155–168.
Novitasari, D., Laksmi Riani, A., Suyono, J., & Harsono, M. (2020). Organizational Context on Workplace Incivility and Turnover Intention. WSEAS TRANSACTIONS ON BUSINESS AND ECONOMICS, 17, 387–396. https://doi.org/10.37394/23207.2020.17.38
Novitasari, D., Riani, A. L., Suyono, J., & Harsono, M. (2021). The moderation role of ethical leadership on organisational justice, professional commitment, and organisational citizenship behaviour among academicians. International Journal of Work Organisation and Emotion, 12(4). https://doi.org/10.1504/IJWOE.2021.120718
Nur Feriyanto, Syeh Assery, Chairul Saleh and Sri Suryaningsum, 2017. A Little Aspect of Misbehavior in Organization (Case Study in Indonesia). Journal of Engineering and Applied Sciences, 12: 3870-3872. doi:https://doi.org/10.36478/jeasci.2017.3870.3872
Pasek, Nyoman Suadnyana. Dwirandra. Putri (2015), “Pengaruh Kecerdasan Intelektual Pada Pemahaman Akuntansi Dengan Kecerdasan Emosi Dan Kecerdasan Spiritual Sebagai Variabel Pemoderasi”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Denpasar. ISSN: 2337-3067. 4.10 (2015) : 703-714.
Patria, R., dan DP, E. N (2016), “Pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap kinerja auditor dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi (studi empiris pada KAP di Pekanbaru Padang dan Batam)”, Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi, 3(1), 881-895.
Pratina, Anna (2013), Role Ambiguity and Role Conflict Sebagai Anteseden dari Job Insecurity Pada Contingent Worker. Yogyakarta : STIM YKPN.
Purnama, Y. H., Tjahjono, H. K., Assery, S., & Dzakiyullah, N. R. (2020). The relationship of organizational justice on job satisfaction and job performance in banking company. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(3).
Putri, A. P., Zalukhu, Z., Enti, E., dan Sianipar, M (2021), “Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Etika Profesi , Kelebihan Peran, Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Auditor”, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 494–512.
Rivai, V (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktek.Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Riyanni, K., dan Herawati, J (2018), “Pengaruh Konflik Peran Ganda dan Stress Kerja Terhadap Kinerja Karyawati Hamzah Batik Malioboro Yogyakarta”, Journal UMKM Dewantara, 1(2).
Rizaldi, A (2021), “Pengelolaan Kinerja Karyawan Melalui Kecerdasan Emosional Dan Stres Kerja”, Journal Of Applied Business Administration, 5(1), 34-43.
Safitri, A. E., dan Gilang, A (2019), “Pengaruh Stres Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan pada PT. Telkom Witel Bekasi”, Jurnal Ecodemica, 3(2), 170-180.
Sahabuddin, R (2019), “Pengaruh Role Overload Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Kepegawaian dan Diklat Daerah Kabupaten Mamuju Tengah (Studi Kasus Seleksi Berkas CPNS Kabupaten Mamuju Tengah Tahun 2014)”, Economix, 4(1).
Sakti, F. A. G (2018), “Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Anggota Polres Boyolali Dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Moderasi”, (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Salleh, A. L., Bakar, R. A., Keong, W. K (2018). How Detrimental is Job Stress? : A Case Study Of Executives in the Malaysian Furniture Industry. International Review of Business Research Papers, 4(5).
Sanjaya, F (2012), “Peran moderasi kecerdasan emosi pada stres kerja”, JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 3(2).
Sari, N. P. E. R., dan Suryanawa, I. K (2016), “Konflik peran, ketidakjelasan peran, dan kelebihan peran terhadap kinerja auditor dengan tekanan waktu sebagai pemoderasi”, E-Jurnal Akuntansi, 15(2), 1392-1421.
Simanjuntak, Y. T., dan Rodhiyah, R (2018), “Pengaruh Peran Ganda, Stress Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Perempuan PT. Pantjatunggal Knitting Mill”, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 48-57.
Sinta, D. T., Hanafi, A., dan Diah, Y. M (2021), “Pengaruh Stres Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pada Account Representative Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Seberang Ulu”, (Doctoral dissertation, Sriwijaya University).
Suhartono, S., Sulastiningsih, S., Chasanah, U., Widiastuti, N. and Purwanto, W. (2023) “The Relationship of Leadership, Discipline, Satisfaction, and Performance: A Case Study of Steel Manufacture in Indonesia”, International Journal of Professional Business Review. São Paulo (SP), 8(2), p. e01146. doi: 10.26668/businessreview/2023.v8i2.1146.
Sulistiyanti, U (2020), “Pengaruh Konflik Peran, Ambiguitas Peran dan Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kediri)”.
Sunarsi, D (2018), “Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Nadi Suwarna Bumi”, Jurnal Semarak, 1(1), 66-82.
Sutrisno, E( 2019), Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Prenada Media Group.
Syafariah, Z. M (2017), “Pengaruh Konflik Peran, Ketidakjelasan Peran dan Kelebihan Peran pada Kinerja Auditor dengan Kecerdasan Emosional sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Surakarta dan DI Yogyakarta)”, (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Syamsu, N. N., Soelton, M., Nanda, A., Putra, R. L., dan Pebriani, P (2019), “Bagaimanakah Konflik Peran dan Beban Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan dengan Burnout sebagai Variabel Intervening”, Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(1).
Syeh Assery, Heru Kurnianto Tjahjono, Achmad Sobirin and Arif Hartono, 2017. Managing Conflict in the Supply Chain (Case Study: Telecommunication Company in Indonesia). Journal of Engineering and Applied Sciences, 12: 5433-5436. doi:https://doi.org/5433-5436.10.36478/jeasci.2017.5433.5436
Wahyudi, S., dan Setiawati, N (2020),”Pengaruh Ambiguitas Peran dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Bank 9 Jambi Cabang Muara Bulian. Eksis”, Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 99-104.
Wayan, Murdasa Yasa I (2017), “Pengaruh Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhdap Kinerja Pegawai Melalui Mediasi Stres Kerja Pada Dinas Kesehatan Kota Denpasar Bali”, Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol. 4, No 1. Maret 2017, Hal 38-57.
Wikaningtyas, S. U., Tjahjono, H. K., & Suprihanto, J. (2023). Turnover Intention Model: Self -Determination Theory Approach. Quality - Access to Success, 24(194). https://doi.org/10.47750/QAS/24.194.20
Yanti, R (2021), “Pengaruh Konflik Peran Dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Pada Kantor Tata Pemerintahan Setda Kabupaten Langkat”, Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sumatra Utara.
Yudianto, A., dan Septyana, T. I 2018), “Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. BTPN Syariah Cabang Area Cirebon Timur. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 3(1).
Yustiarti, F., dan Hasan, A (2016), “Pengaruh Konflik Peran, Ketidakjelasan Peran, dan Kelebihan Peran Terhadap Kinerja Auditor Dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Pemoderasi (Studi Empiris Pada KAP Di Pekanbaru, Padang dan Medan)”, Jurnal Akuntansi (Media Riset Akuntansi & Keuangan), 5(1), 12-28.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Thomy Prima Arumsari, Suci Utami Wikaningtyas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
