ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI MIE GACOAN TAMAN SISWA YOGYAKARTA

Authors

  • Indriana Setya Wardani STIE Widya Wiwaha
  • Dwi Utami Dias Tuti STIE Widya Wiwaha
  • Reka Elyasa STIE Widya Wiwaha

Keywords:

Product Quality, Price, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

The formulation of the problem in this study is whether the indicators of product quality, price and service quality affect customer satisfaction. The purpose of this research is to test whether product quality, price and service quality affect customer satisfaction. The data collection technique used is a questionnaire. The analytical method used in this study is a quantitative descriptive method. The analysis of this study used the SPSS application for all tests. From the results of testing the hypothesis it is known that the product quality and service quality variables have a significant overall effect on customer satisfaction at Mie Gacoan Tamansiswa Yogyakarta, while the price variable does not have an overall significant effect on customer satisfaction.

References

Andreassen dan Lindestad dalam Fariza. (2008). Indikator Kepuasaan Pelanggan.

Andreassen & Lindestad dalam Fariza. (2008). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan.

Asadi. (2018). An Investigation of Risk Management Strategies in Projecta.

Bilson Simamora. (1997). Kerangka Pemikiran Teoritis. https://id.123dok.com/article/kerangka-konseptual-penelitian-pengaruh-kualitas-kualitas-pelayanan-kewajaran.z1l4238q

D, N., MA, W., & A Sudrajat. (n.d.). Imbas Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna software Gojek di Kelurahan Puseurjaya. Jurnal Manajemen usaha serta Ekonom.

Dani, Azka. (2022) . (2022). Pengertian serta contoh Uji T.. Wikielektronika. Wikielektronika.

Djaslim Saladin. (1994). Dasar-dasar manajemen pemasaran bank.

Djaslim Saladin. (2003b). Kepuasaan Pelanggan. https://www.gramedia.com/literasi/kepuasan-pelanggan/

Djaslim Saladin. (2003c). Kepuasaan Pelanggan. https://www.gramedia.com/literasi/kepuasan-pelanggan/

Djaslim Saladin. (2003d). Pengertian Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.

Dr. Meiryani, S.E., Ak., M.M., M.Ak., CA. (2022a). Tahu Uji asumsi Klasik Penelitian Ilmiah. Binus Univesity School Of Accounting.

Dr. Meiryani, S.E., Ak., M.M., M.Ak., CA.2021. (2022b). Tahu Analisis Regresi Linear Berganda. Binus Univesity School Of Accounting.

F, P. (2017a). Analisis pengaruh harga kualitas produk serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe fried chicken Bubble dan burger di Lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman (Skripsi). STKIP PGRI.

F, P. (2017b). Imbas Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan di Cafe Good Chicken, Burble, and Burger di lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman (Skripsi). (STKIP) PGRI.

F, T. (2017). Seni manajemen Pemasaran. andi offset.

F., T. (2017). Seni manajemen Pemasaran. Andi offset.

Fadhilah. (2020). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MODEL OHIO DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN TATA RUANG KABUPATEN MAJALENGKA. https://123dok.com/article/koefisien-determinasi-uji-hipotesis-metode-penelitian.z1d7v2wp

Fitzsimmons bersaudara dalam Sulastiyono. (2011). Naskah Publikasi E-UMS.

Fitzsimmons bersaudara dalam Sulastiyono. (2021). Pengertian Pelayanan. https://www.kumpulanpengertian.com/2015/11/pengertian-kualitas-pelayanan-menurut.html

Gary Armstrong. & Philip Kotler. (2001). Principles of Marketing. Erland.

Ghozali. (2005). Uji Multikolonieritas. https://pusattesis.com/uji-multikolinieritas/

Ghozali. (2011a). Uji normalitas.

GHOZALI. (2011). UJI REABILITAS.

Ghozali. (2011b). Uji reliabilitas.

GHOZALI. (2016). Uji normalitas.

Ghozali. (2018). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MODEL OHIO DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN TATA RUANG KABUPATEN MAJALENGKA. https://123dok.com/article/koefisien-determinasi-uji-hipotesis-metode-penelitian.z1d7v2wp

Ghozali. (2018). PROPOSAL PENELITIAN PENGARUH KOMITMEN PENGURUS, KOMPETENSI. https://www.coursehero.com/file/p1shlq4/3-Uji-Heteroskedastisitas-Menurut-Ghozali-2018137-Uji-Heteroskedastisitas/

Ghozali, I. (2016). Software Analisis Multivariete dengan acara IBM SPSS 23 (8th ed.). Universitas Diponegoro.

GHOZALI, IMAM. (2011). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE DENGAN PROGRAM IBM SPSS 19. https://adoc.pub/daftar-pustaka-ghozali-imam-2011-aplikasi-analisis-multivari.html

Hertana Putra, M. (2022c). Imbas Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan supermarket Carefour di Kota Mojokerto (Skripsi). Manajemen, Universitas Islam Malang.

Hidayat, Anwar. (2012). (2022a). Uji Validitas Instrumen menggunakan Excel.

Hidayat, Anwar. (2013). (2022b). Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser.

itzsimmons bersaudara dalam Sulastiyono. (2011). Pengertian Kualitas Pelayanan. contohproposal.net/contoh-ppt-seminar-proposal/

Jayanti, N. (2016). pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna software Gojek di Kelurahan Puseurjaya. (Skripsi).

Jogiyanto. (2011). Jogiyanto, Metodologi Penelitian Bisnis: Salah kaprah dan Pengalaman—Pengalaman.

Jogiyanto. (20011). Jogiyanto, Metodologi Penelitian Bisnis: Salah kaprah dan Pengalaman—Pengalaman.

Keller, K. L. & Kotler, P.,. (2016). Marketing Management. Pearson Education.

Khotler, P. & and Keller , K. (2008). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

kloter, philip, & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran 12 nd ed. PTindek.

Kotler dan Armstrong. (2001). Pengertian Harga. https://www.maxmanroe.com/vid/bisnis/pengertian-harga.html

Kotler dan Armstrong. (2021). Pengertian Harga. https://www.maxmanroe.com/vid/bisnis/pengertian-harga.html

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Kualitas Produk. Pearson Education. https://www.scirp.org/reference/referencespapers.aspx?referenceid=3155681

kusumah. (2011). Angket atau kuesioner.

Margono. (2004). Teknik sampling. https://www.statistikian.com/2017/06/teknik-sampling-dalam-penelitian.html

Marwanto, Aris. (2015). Manajemen PemasaranMarketing Sukses. kobis.

Marwanto, Aris. (2015). Manajemen PemasaranMarketing Sukses. Kobis.

Merdian, W. (n.d.). ). Analisis pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi dilema TIKI. Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Mie Gacoan. Sajian Mie Gacoan.Mie Gacoan. (2021). https://www.miegacoan.com/

Muhammad, B. (2022). Koefisien hubungan, Signifikansi, & Determinasi. Muhammad Burhanudin.

N, J. (2016). Jayanti, N. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna software Gojek di Kelurahan Puseurjaya. (Skripsi). Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta. Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta.

Nanda. (2022d). Kualitas Pelayanan merupakan: Tujuan, Fungsi dan Cara Mengukur. komerce.

Nanda. 2021. (2022). Kualitas Pelayanan merupakan: Tujuan, Fungsi dan Cara Mengukur. Komerce.

Nunnaly. (n.d.). Psychometric theory. McGraw-Hill.

nunnaly. (1967). Psychometric Theory. McGraw-Hill.

Nuryati, D., MA Widyaningrum, & A Sudrajat. (n.d.). Jurnal Manajemen usaha serta Ekonomi.imbas Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna software Gojek di Kelurahan Puseurjaya.

P, K. & G, A. (2007). Dasar -Dasar Pemasaran. 9th ed. PT Indeks.

P, K. (last) & G, A. (2007). Dasar -Dasar Pemasaran. 9th ed. PT Indeks.

Rostya Adi, A. (2012). Analisis impak kualitas produk, harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ( Studi Studi di Waroeng khas Sambal cabang Lampersari Semarang) (Skripsi). Fakultas Ekonomika dan usaha.

Sahid., R. (2022). Tutorial Uji Heteroskedastisitas menggunakan Glejser SPSS. SPSS Indonesia.

Soekidjo. (2005). Pengertian Sample.

Soekidjo Notoatmodjo. (2003). Metodelogi penelitian kesehatan pengetahuan.

Sugiyono. (2007a). Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alphabeta.

Sugiyono. (2007b). Statistika buat Penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Uji Validitas. https://text-id.123dok.com/document/ky6p7v3nq-uji-validitas-instrumen-uji-validitas-dan-reliabilitas-instrumen.html

Tjiptono David A. Garvin). (n.d.). 8 Dimesi Kualitas Produk. MenurutTjiptono David A. Garvin)

VincentiaSrik. (n.d.). Hasil PENELITIAN serta PEMBAHASAN pada. PT kereta barah(persero).

W, M. (2007). Analisis pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi dilema TIKI (Jl Mantrigawen Lor No 12). Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

Widarjono, Agus. (2009). Ekonometrika Pengantar dan Aplikasinya Edisi Ketig. EKONISIA.

Downloads

Published

2023-01-12

How to Cite

Wardani, I. S., Tuti, D. U. D., & Elyasa, R. (2023). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI MIE GACOAN TAMAN SISWA YOGYAKARTA. Prosiding Seminar Nasional Dan Call Paper STIE Widya Wiwaha, 81–98. Retrieved from https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/semnas/article/view/628