Analisis Pengaruh Penjualan Online Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pusat Mutiara Kosmetik Kota Yogyakarta

Authors

  • Atiun Nasikhah STIE Widya Wiwaha
  • Hilda Nariswari STIE Widya Wiwaha
  • Siti Nur Anisa STIE Widya Wiwaha
  • Hesti Nuraini STIE Widya Wiwaha

Keywords:

Online Sales, Consumer Satisfaction, Purchase Decision

Abstract

The main problem in this study is due to the gaps and phenomena between product purchase transactions in general where online transactions are more attractive to consumers. This study aims to analyze the effect of online sales and consumer satisfaction on purchasing decisions at the Mutiara Cosmetic Center in Yogyakarta City. The type of method used in this research is quantitative methods using SPSS version 2.2. Data collection techniques in this study used a questionnaire measured by a Likert scale. The samples used were 47 respondents who were consumers at the Mutiara Cosmetic Center in Yogyakarta City. The analytical method used is instrument test, classical assumption test, multiple linear regression test, hypothesis test and determination coefficient. The results of this study indicate that simultaneously the independent variables of online sales and customer satisfaction have a significant effect on the dependent variable, namely purchasing decisions. Partially, it can be seen the t-test results which show that the online sales variable has a significance level of 0.004 <0.05. While the consumer satisfaction variable has a significant level of 0.001 <0.05. Based on these calculations, it can be concluded that partially online sales and customer satisfaction have a significant effect on purchasing decisions.

References

Abdullah, M.A.F. (2020). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Skin Care. J. Ilm. Manaj. Dan Bisnis 6, 463634.

Agustina, N. (2021). Pengaruh Penjualan Online Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Butik D2 Store Kota Makassar. E-Jurnal Pemasaran Universitas Muhammadiyah Makassar.

Dermawan, A.A. (2020). Analisis Faktor-faktor Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Skin Care melalui Offline dan Online.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kasbella, W., Madiawati, P. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Produk Kosmetik Jafra. EProceedings Manag. 4.

Kotler, and Amstrong. (2014). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Proses Keputusan Pembelian.

Kotler, P. (1993). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Milinium. ed. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, P., Amstrong. (2012). Prinsip Prinsip Pemasaran, 13th ed. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, P., Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran, 12th ed. PT Indeks.

Kotler, P., Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Terjemahan, 13th ed. Jakarta: Erlangga.

Muna, F.N. (2019). Pengaruh Pembelian Online Dan Pembelian Offline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada 3second Yogyakarta).

Peter, J.P., Jerry C Olson. (2016). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. (2001). Metode Penelitian. Bandung: CV Alfa Beta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.

Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Andi Offset,

Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.

Tjiptono. (2016). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Wibisono, E.S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah Di Balongbendo (Skripsi). E-Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya.

Downloads

Published

2023-01-12

How to Cite

Nasikhah, A., Nariswari, H., Nur Anisa, S., & Nuraini, H. (2023). Analisis Pengaruh Penjualan Online Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pusat Mutiara Kosmetik Kota Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional Dan Call Paper STIE Widya Wiwaha, 44–60. Retrieved from https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/semnas/article/view/632