Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Mool.SPDR

Authors

  • Muh. Fadhil Adli Yanuar STIE Widya Wiwaha
  • Akram Shofwan Setiawan STIE Widya Wiwaha
  • Sulistiyowati STIE Widya Wiwaha
  • Diva Vikani Anggraeni STIE Widya Wiwaha
  • Fauzi Pratama STIE Widya Wiwaha

Keywords:

price, product quality, service quality and customer satisfaction

Abstract

This study aims to determine whether price, product quality, and service quality affect customer satisfaction. The method used in this study using a purposive sampling method. The sample in this study consisted of 50 respondents who are customers of Mool.Spdr. The technique used in this research is multiple linear regression and t test. This study shows that there is an influence of price, product quality and service quality on customer satisfaction Mool.SPDR. The results of this study indicate that the better the price, product quality, and service quality, the customer satisfaction will increase.

References

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Anggriana, Rina, Nurul Qomariah, and Budi Santoso. 2017. “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online ‘Om-Jek’ Jember.” JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia) 7 no 2(2): 137–56.

Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Dantes, Nyoman. 2012. Metode Penelitian. Yogyakarta: ANDI

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.

Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Kotler, Philip. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Mardia. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dalam Pembelian Mobil Toyota Avanza di PT. Hadji Kalla Kantor Cabang Sidrap. Universitas Hasanuddin Makasar. Skripsi. Diakses dari: repository.unhas.ac.id/handle/123456789/11820, tanggal 26 Juli 2017.

Melyani. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Distriversa Buana. Cakrawala : Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 16 (September), 1–13.Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1288/1060

Nawawi, Hadari. 2012. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Nugraheni, Merlita. (2016). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Wonosobo Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi. Diakses dari: eprints.uny.ac.id/389647, tanggal 25 Juli 2017.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Winarno. 2013. Pembelajaran Pendidikan Kewarganegaraan Isi, Strategi, dan Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.

Downloads

Published

2023-01-12

How to Cite

Adli Yanuar, M. F., Shofwan Setiawan, A., Sulistiyowati, Vikani Anggraeni, D., & Pratama, F. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Mool.SPDR. Prosiding Seminar Nasional Dan Call Paper STIE Widya Wiwaha, 343–358. Retrieved from https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/semnas/article/view/649