PENINGKATAN KINERJA PETUGAS PAJAK  (ACCOUNT REPRESENTATIVE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN MUNTILAN

Bondan Aditya Wijanarko; Mohamad Mahsun; Sulastiningsih Sulastiningsih

Authors

Bondan Aditya Wijanarko Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Mohamad Mahsun Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Sulastiningsih Sulastiningsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Keywords:

Account Representative Performance, Taxpayer Compliance, Magelang Primary Tax Office

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kinerja Account Representative, upaya meningkatkan Kinerja Account Representative di Wilayah Kecamatan Muntilan pada KPP Pratama Magelang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer diambil secara langsung dari lokasi penelitian melalui wawancara (In-deepth Interview) kepada informan, data sekunder berupa dokumen-dokumen tertulis dari Pemerintah, seperti data sekunder tentang struktur organisasi KPP Pratama Magelang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model interaktif (Interactive Model of Analysis), terdiri dari reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum optimalnya kinerja Account Representative di wilayah Kecamatan Muntilan pada KPP Pratama Magelang dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak disebabkan karena mempunyai karakteristik wilayah geografis yang luas, database yang belum akurat, kurangnya kesadaran dan pengetahuan Wajib Pajak, dan formulir SPT Tahunan yang tidak user friendly. Upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak di antaranya dengan berkoordinasi dengan kelurahan/desa, menjalin kerjasama dengan berbagai instansi dan pihak ketiga, memberikan sosialisasi atau edukasi dan melakukan pendampingan kepada Wajib Pajak dengan membuat Tim Satgas SPT Tahunan.

This study aims to analyze Account Representative Performance, an effort to improve Account Representative Performance in the Muntilan District Region at KPP Pratama Magelang. This type of research is descriptive research with a qualitative approach. Primary data is taken directly from the research location through interviews (In-deepth Interview) to informants, secondary (In-depth interview) with informants, and secondary data is in the form of written documents from the Government, such as secondary data about the organizational structure of KPP Pratama Magelang. The data analysis technique used in this study is an interactive model of analysis, consisting of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that the performance of Account Representatives in the Muntilan District area at KPP Pratama Magelang in improving taxpayer compliance was not due to the characteristics of a large geographical area, an inaccurate database, lack of awareness and knowledge of taxpayers, and ot the form of the Annual SPT, which was not user-friendly. Efforts have been made to improve taxpayer compliance, including coordinating with sub-districts/villages, cooperating with various agencies and third parties, providing socialization or education, and providing assistance to taxpayers by establishing an Annual SPT Task Force Team.

References

Abdul, Rahman. (2010). Panduan Pelaksanaan Adminitrasi Pajak:Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis Dan Perusahaan. Bandung: Nuansa.Diana, Sari. (2013). Konsep Dasar Perpajakan. Bandung: Refika Aditama Ambar T. Sulistiyani dan Rosidah. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Penerbit Graha Ilmu. Yogyakarta.

Adriani (2014), Teori Perpajakan. Jakarta: Salemba Empat.

Agung Kurniawan, (2006), Transformasi Pelayanan Publik, Yogyakarta.

Aini, N. (2019). Evaluasi kinerja pegawai untuk mewujudkan pelayanan publik dalam perspektif good governance. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik (JISoP), 1(1), 43-57

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Armstrong,M. and Baron, A. (1998), Performance management – The New Realities. London: Institute of Personnel and Development.

Bangun, Wilson. (2012), Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Erlangga, Jakarta

Bernardin, H. John & Joyce E. A. Russell, (1993), Human Resource Management. Singapore: McGraw Hill Inc.

Edi, Moeheriono Si, D. M. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta

Handayaningrat, Soewarno, 1982, Pengantar Studi Ilmu Administrasi Dan Manajemen, Gunung Agung, Jakarta

Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Keputusan Menteri Keuangan Nomor 467/KMK.01/2014 tentang Pengelolaan Kinerja di Lingkungan Kementerian Keuangan

Keputusan Dirjen Pajak Nomor KRP/151/PJ/2021 tentang Pembagian Dan Penetapan Rincian Tugas Seksi Pengawasan Pada Kantor Pelayanan Pajak

Kiryanto, (1999). Pengaruh Penerapan Struktur Pengendaliuan Intern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan dalam Memenuhi Pajak Penghasilannya. Makalah dalam Simposium Nasional Akuntansi II.

Laporan Kinerja KPP Pratama Magelang 2021

Lumentah, J. G., Posumah, J. H., & Ogotan, M. (2015). Evaluasi Kinerja Pegawai Negeri Sipil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tompaso Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik.

Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja sektor publik. yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Mangkunegara, Anwar Prabu, (2005), Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia, Penerbit Refika Aditama, Bandung

Mangkunegara Anwar Prabu, (2009). Manajemen sumber daya manusia. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Mangkuprawira, S., (2008) Bisnis, Manajemen dan SDM. IPB Press, Bogor.

Mardiasmo, (2011), Perpajakan, Edisi Revisi, Andi Yogyakarta

Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Moleong, Lexy J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Rosdakarya.

Pandiangan, Liberti (2008), Modernisasi dan Reformasi Perlayanan Perpajakan Berdasarkan Undang-undang Terbaru. Jakarta: Gramedia.

Payaman J. Simanjuntak, (2005), Manajemen dan Evaluasi Kinerja, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 55/PMK.01/2007 tanggal 31 Mei 2007 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 9/PMK.03/2008 tanggal 23 Januari 2008 tentang Surat Pemberitahuan.

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 184/PMK.01/2020 tanggal 18 November 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 45/PMK.01/2021 tentang Accout Representative Pada Kantor Pelayanan Pajak

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil

Pramudyo, Anung. (2010), Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Dosen Negeri Dipekerjakan pada Kopertis Wilayah V Yogyakarta. Vol.1 No.1.

Rahayu, Siti Kurnia (2010), Perpajakan Indonesia Konsep & Aspek Formal, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Robbins, Stephen, (2006). Perilaku Organisasi, Prentice Hall, edisi kesepuluh Sabardini, 2006, Peningkatan Kinerja Melalui Perilaku Kerja Berdasarkan Kecerdasan Emosional, Telaah Bisnis, Vol.7, No.1.

Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju.

Setyawan, Salam, Dharma. (2004). Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta : Penerbit Djambatan

Simanjuntak. 2005. Manajemen Dan Evaluasi Kinerja. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Siti Kurnia Rahayu. (2010). Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Stoner James, (1996), Manajemen, Edisi Indonesia, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta

Sudarmanto. (2009). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM (Teori, Dimensi Pengukuran dan Implementasi dalam Organisasi). Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE-94/PJ/2010 tentang Tata Cara Pelaksanaan Pembinaan, Edukasi, dan Pelayanan Kepada Wajib Pajak Orang Pribadi Baru

Tika H. Moh. Pabundu, (2006). Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan, Cetakan Pertama, PT. Bhumi Aksara, Jakarta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 tahun 2007, Tentang Perubahan Ketiga Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.

Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan

Wahdi, K. (2018). Evaluasi Kinerja Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 44-58

Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja, Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta.